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人与人之间通过电话交流，企业与用户之间，虽然也通过电话交流，但是却多了一个介质，那便是呼叫中心www.hollycrm.com。信息化高速发展，直接影响人类的生活以及生产，互联网科技、通信技术的出现，让人与人之间交流信息更加便利，人类依赖这种移动化信息交流方式，通过手机实现购物、阅读、娱乐等等行为，可见手机已成为现今人类生活中必不可少的一个重要部分，为了满足人类信息移动化的需求，企业开通了对外服务热线，以便于同客户建立良好的沟通，解决客户咨询、投诉、建议等等问题，同时还用于主动联系客户实现市场调查、客户回访以及电话销售的目的。这种电话热线服务的开通，为客户带来了最大的便利，同时成功的维系了企业与用户之间的联系。
随着企业的发展，客户量增加，企业开始应接不暇，常常因为客户来电接不过来造成客户不满，还因为企业分机过多，不便用户联系，而且企业不好管理，使得客户体验不好，而造成企业流失更多的客户。呼叫中心作为搭建企业与用户之间联系的桥梁，不仅维系了用户移动信息化交流的需求，而且更加智能化的解决了分机过多的问题，一个号码统一宣传，统一服务，只能转接功能让客户一个来电就解决所有问题，同时客户信息管理，以及客户来显信息弹屏，让客户信息更加通畅以及快速的在企业间传递，让坐席人员快速了解和解决客户问题，同时企业统一管理客户，以便于企业清楚的区分重点客户并加以维护，为企业创造了非常大的营销价值。录音、报表等功能，让坐席人员工作效率一目了然，管理者轻松掌握员工工作情况，遇到问题及时解决，使工作效率大大提高。还有语音IVR功能，用户按照语音提示选择相应信息，并只能获取回答，不仅满足了用户24小时被服务的需求，同时最快帮助解决用户问题，大大减轻了员工的工作量。总之，呼叫中心系统是人类移动信息化的需求，不仅满足用户获取信息的即时性，也为企业带来了客户管理的最大便利。
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