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互联网时代与时俱进，在这样一个时代，不论人类通过手机、QQ等通讯工具建立联系，还是企业通过呼叫中心建立联系。都使得人与人之间的联系变得越来越紧密，当然企业与用户的联系也是如此。因此，大家都在提倡互联网思维去重新审视对市场、产品、用户、企业价值链甚至整个商业生态的思考方式，倡导以用户为核心，注重用户体验，以获取新的竞争力。而今，在重新审视后，发现企业除去核心产业外，需要花更多的心思在用户身上，真正落实的去了解用户需要什么，然后根据需求去解决客户问题，用心去对待每一位客户，只有这样企业的品牌才会源远流长。
虽然呼叫中心http://www.hollycrm.com建立客户服务体系只是企业服务客户的一种方式，但却意味着企业的关注点从最早的产品、价格扩散到了服务价值，在激烈的市场环境中，企业间竞争也从产品质量之战、价格之战扩展到了服务之战、品牌之战。这不仅意味着互联网时代迎来的市场经济变革，更意味企业竞争加剧，只有以客户为本，才能真正在这个时代稳固发展。而企业要很好的实现服务客户，那么就需要与客户之间建立一条有效的沟通，真正去理解客户需求，从而更好的服务客户，现今搭建有效沟通的方式非常多，新媒体、传统媒体都成为有效的沟通手段，当然就服务而言，企业不管是对用户咨询、建议还是投诉服务，就需要一条服务长链，一个统一的服务平台去解决用户问题。呼叫中心系统就作为服务平台，成功的搭建与客户之间有效沟通，帮助实时解决客户咨询等服务问题。
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