呼叫中心作为帮助企业提升服务质量、提高客户满意度、了解客户需求的有效武器，是现今企业客户服务的主要方式，为企业带来的不容小视的价值。不仅能够帮助企业实现整合所有分部统一对外服务，更利于客户服务和管理，同时还能够利用语音IVR功能智能能的帮助的解决客户问题大大减轻了坐席人员的工作量，然后弹屏客户信息，能够使得企业所有分部的坐席人员快速了解客户信息，便于更好以及更快处理客户问题，提高工作效率。录音、报表等功能，能够让企业实时监测客服人员的工作，然后发现问题及时改正，以便工作更好顺利。当然，这些功能只是呼叫中心系统最基础的功能，对一些特殊行业，还有相应的行业解决方案，但最终目的都是为了实现企业更好的服务和管理客户的目的。

从市场经济中不难发现，残酷的竞争能刺激一个企业更好的发展，也能够让一个企业在竞争中消声灭迹，所以企业需要在市场营销中抓住先机，才能够竞争中稳固发展，那么怎么才算是抓住先机，这样来讲，企业与客户在从市场经济出现开始便有着无形的买卖关系，然而随着市场经济的发展，企业要发展就需要千方百计的想着如何产生这样的买卖关系，在早期经济和科技并不算发达时，企业只能依靠产品功能来获取客户，随着经济的发展以及科技的普及，慢慢的价格开始成为吸引客户购买的唯一手段，也就出现了激烈的价格之战，而在各方面都发展的今天，拼产品、拼价格已无法成为吸引客户的亮点，消费者在面对五花八门的商家时，一些附加的服务价值成为营销销售的关键，比如客服的服务态度、客户的口碑等等都很容易影响消费者购买。所以服务质量就成为企业竞争的重要砝码，只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能开放好的产品和定制好的价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针。呼叫中心http://www.hollycrm.com正式企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器，不仅能够给客户提供精确性的服务，满足客户个性化需求，还能帮助企业提高工作效率以及客户质量，从而整体提升企业的品牌形象，从而为企业留住和获取更多的客户，让企业在激励的市场竞争中有更好的发展。