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随着互联网技术与通信技术的快速发展，高度信息化的时代催促着企业的快速发展，企业只有快速跟上高度信息化的时代步伐才能有所发展，这就使得越来越多的企业开始走上信息化的道路，通过搭建呼叫中心http://www.hollycrm.com平台，实现客户与企业的信息交流是现今企业信息化服务的表现，同时新媒体、新传播渠道都是企业常用信息化交流与传递的方式，更在数字化营销背景下，企业急需要通过信息化交流实现企业与客户之间的互动，从而实现传播、营销、树立品牌的价值。通过用户需求、喜好，以一定的营销方式，引起用户的兴趣，从而实现营销目的。
在这个互联网碎片时代，用户对媒体的注意力变得越来越低，所以企业需要在营销上多花经历，从爆点、槽点引起客户兴趣，在以痛点实现客户购买、认可品牌等营销目的。然而实现营销价值的基础就是用户，企业只有真正了解用户需求、喜好，然后才能在此基础上开展一系列的营销手段。呼叫中心解决方案提供商合力亿捷，为了更好实现营销价值，就提出以用户核心的理念，需要用心关怀产品的使用者，而非产品的购买者，为此，合力主要通过公司官方微信、呼啦圈、个人微信号、产品服务号这四个微信号建立合力亿捷移动端的社会化营销生态圈，同时以呼啦圈为微社区平台辐射合力亿捷的产品使用人群（客户的客服人员），与他们建立有效的社会化沟通，为客服人员提供一个休闲、娱乐、畅聊的场所，同时以一定的营销方式引其互动，从而实现新媒体运营目的。据悉，北京合力亿捷是整个呼叫中心行业的佼佼者，对于这样一个BTB企业，这次新理念的提出真正实现了从客户到用户的转变。
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