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现今，以呼叫中心系统建立的客户服务已成为企业的一个重要部门，只要管理得当它将给企业带来巨大的价值。然而这种客户服务中心要在企业中很好的运营却不如想象般容易，就其日常管理而言，人员就成为主要的问题，特别是在国内，可能由于呼叫中心本身属于一个新型产业，整体市场饱和度不高，在近几年兴起后，企业才开始慢慢注意它的重要性，可是管理却不成熟，从而导致人员流失。根据行业资料显示，中国客户服务中心话务员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说话务人员通常一年就换一批，这样一个数据无疑是在控诉着人员流失的重要问题。
在呼叫中心http://www.hollycrm.com日常管理中，人员是最重要也是最难管理的一环，所以人员流失严重那么对企业而言相当不利。首先，人员流失严重，会使得企业花费大量的精力去重复选择、培养优秀人员，不仅使得平均工作年限下降，影响整体工作能力，还会降低整体的技能水平，从而造成客户不满。其次，经常换人不利于团队发展，容易引起其他人员的不良情绪，导致整个团队死气沉沉，没有激情。然后，加大企业成本，不断有员工离职，就以为了企业需要在招聘、培训上花心思，同时新员工刚入职期间，工作效率不高，特别对销售行业的企业而言，使得运营成本加大。最后，人员流失严重，使得企业呼叫中心运营困难，达不到预期的服务价值，使得企业竞争力下降，从而影响企业发展。
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