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呼叫中心帮助企业搭建与客户沟通的桥梁，通过呼叫或者接听电话的方式实现客户对售前、售中、售后服务需求，作为直接与客户进行沟通的坐席人员，代表着整个企业的形象，所以需要严格要求自己，在与客户交流时，要把最好的服务展现给客户。然而在坐席人员在与客户接触的日常工作中，可能会遇到各种各样的问题，特别在应对客户不满情绪以及投诉问题时，应当采取一定的措施来应对客户。
首先，当接到客户电话时，客户因为问题情绪化比较严重，可能在言语上比较犀利，常常使得呼叫中心http://www.hollycrm.com坐席人员产生害怕、紧张的情绪，这样不仅不能很好的缓解客户情绪，对问题处理也没有任何帮助，所以在面对客户不满投诉时，需要先保持冷静，作为一个倾听者仔细的倾听客户问题，只有先仔细了解原因才能从根本上解决问题。
其次，在客户倾诉完问题后，不论是否是你的问题，都要向他们道歉，然后马上表达你的同情，这样就很容易帮助客户从情绪中缓解出来，然后在向客户表明你对问题的理解后，尽快找出解决问题的方法.。
然后，通过呼叫中心系统即时记录客户问题以及解决方案，当客户的到满意的解决方法后，要定期跟进，确保客户问题得到完全解决，这样不仅能能够让客户觉得你对他的重视，还能够帮助进一步缓解客户对企业的不满情绪。
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