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随着企业信息化需求日益加剧，企业通信以及呼叫中心成为企业对内加强管理，对外提升服务质量的关键手段。近几年，在互联网、大数据、云计算、CTI等技术高速发展的背景下，企业信息化领域迎来了前所未有的改变，企业迫切需要简单、便捷、统一的企业通信解决方案，一体化解决企业问题。这样就导致了呼叫中心市场迎来了新的发展格局。
最常见的企业内部通信软件有OA、电话会议系统、云通信软件等，企业对外通信软件常用呼叫中心系统http://www.hollycrm.com，这样企业就面临一个问题就是每一个软件都需要一个客户端，所以就希望能够有一套软件能协同的去帮助客户去解决从前面的通信到他的OA到后端的呼叫中心，这样一体化的解决方案。在这个挑战与机遇并存的时代，企业信息化注定会是一场持久战，各种企业通信软件必须有足够的实力，并学会改变自己去适应这个新时代，才能最终赢得市场。据悉现今，不少企业开始真正从企业需求出发、推出适合不同行业、简单化并且标准化的协同软件，意在搭建企业内部、外部沟通的一体化。其中知名呼叫中心解决方案提供商合力亿捷董事长，就2015年新文化运动提出公司新策略，除去做行业的重度垂直，精准划分行业事业部外，实现通过云的方式去一栏解决客户企业通信和协同软件的生态系统，随着传统通信模式、企业与客户之间的沟通方式，以及服务理念的转变，新行业格局正在形成。这一策略的提出引起了业界许多人的关注，相信这种一体化统一通信服务，将给传统呼叫中心及企业通信领域带来前所未有的挑战。
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