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在这个信息化飞速发展的时代，市场竞争激烈，企业之间的战争已经不仅仅是产品与价格决定一切，客户服务变得至关重要。现今，最常见的客户服务则是通过呼叫中心来建立的话务中心，统一服务窗口，便于企业更好的维护和管理客户关系。客户服务在商业活动中一般分为三类即售前、售中、售后服务，通常用以实现客户的咨询、投诉、建议等问题以及帮助企业达到市场调查以及销售的目的，而呼叫中心http://www.hollycrm.com能够把这三类服务贯穿成一个整体，更便于企业客户服务，提升市场竞争力。
优胜劣汰是一直是市场中企业生存法则，如果企业仅仅只是靠产品质量以及产品价格，那么久很难在竞争激烈的同行业中有所优势，除去产品和价值，客户往往追求的是服务相对较好的企业，一些额外的附加价值对企业的获取客户起着决定性的作用，所以企业必须采取有效措施，做好产品和质量的同时重视自身客户服务的提升。而呼叫中心作为近两年迅速兴起的新型产业，最初出现只是为了解决客户咨询以及投诉问题的银行类行业，随着其价值被越来越多的企业所认可，几乎遍及了各个行业，如今在市场经济发展以及新技术的推动下，呼叫中心系统改革换代，其建设模式也越来越多样化，这样就导致呼叫中心市场发展出现了新的格局。这不仅仅只是该产业的进步，更说明了客户服务已经遍布到各个领域，企业要去的长期的胜利，就必须要学会用你的服务去真诚的打动每一位客户。
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