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现今，可能还有大多数人对呼叫中心并不熟悉，特别是用户而言，但不可否认的是，每个人或多或少都有享受到它带来的服务。从最早电话等通讯工具出现开始，这种便利的交流工具就渐渐的影响人类生活，甚至到发展到今天彻底的改变了人类早前对科技、交流的认识，它的出现，让人与人之间的联系更加紧密，让身处异地的双方可以很快的实现沟通交流。人类依赖甚至离不开这种通讯工具，而从通讯工具发展至今，移动手机的作用已不仅仅是单纯的通话，购物、游戏、阅读等等功能让人类移动生活变得丰富多彩，可以毫不夸张的说，通讯工具无论如何发展，已成为人类生活必不可缺的一部分。所以才有不少的商家从中发现其商机，通过电话的方式，来实现销售、市场调查、服务的目的。
呼叫中心http://www.hollycrm.com出现的根本原因其实不难分析，通信技术的发展，在改变人类生活的同时，也会人类带来了更多便利性，更甚至是利益。不难发现通过电话的方式服务客户比以邮件、QQ等其他通讯工具直观得多，语言以及沟通技巧更容易赢得客户信赖。对企业而言，以服务热线的方式服务客户，可以成功搭建企业与客户之间的联系，从而为企业进一步留住和维护客户做准备，但随着企业的发展，在客户管理和维护上变得复杂，所以企业必须要有一套完整的电话服务体系，才能把客户管理简单化和最大利益化，所以呼叫中心系统必然被需要电话服务业务的企业所需要。而今呼叫中心还处于发展时期，市场饱和度不高，但就其发展速度而言，已是非常可观，特别是近几年，其对企业的作用已不仅仅只是对外联系客户，还能够集成企业内部系统协同工作，让企业办公变得更加得心应手，相信在未来的发展会更加可观，在企业中承担着越来越重要的职能。
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