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呼叫中心常被用于企业服务客户，通常通过话机等载体，以语言为主体，帮助解决用户咨询、投诉、建议等等问题，从而达到提高企业客户体验，树立品牌形象的目的。而随着客户体验被越来越多的企业重视，呼叫中心在企业发展运营过程中以承担着重要的职能，使企业内部各职能以及全国各分部向客户提供的服务能够集中在一个统一的向外窗口，提供一对一的用户服务，这种一站式服务平台的搭建，不仅能够使企业提高工作效率，还能够显著的提高整体服务质量。
呼叫中心http://www.hollycrm.com能够第一时间把用户来电转接到空闲坐席，提高了业务量，IVR语音服务，有效提供7*24小时自助查询语音服务，大大减轻了员工的工作量，使得服务质量大幅度上升。同时其录音、监控、报表、弹屏、客户关系管理等功能让员工在处理每一位客户问题时更加得心应手，还能让企业成功的监测和管理每一位员工的工作情况，以便企业更好的运营。还有一个重要功能，就是能够使企业关注重点客户，获取客户价值，通过呼叫中心系统的工单分类功能对客户分级分类，标明重点客户，重点关注其需求，并且优先反馈，这种分级管理方式不仅能够帮助您判断最有价值的客户，还能有效创造经济效益。
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