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云计算、大数据、互联网、CTI等新技术的融合，刷新了在呼叫中心行业用户对服务的期望值，大多数企业都正面临着提高客户体验同时减少成本的巨大压力，客户可以根据需求快速查找相关产品以及服务信息，并且在越来越透明化的市场竞争环境下，用户能够很实时货比三家，因此对商家的响应速度、服务态度要求就越来越高。因此企业需要真正落实到用户也就是产品使用者身上，从根本上提升用户体验，才能保证满足用户快速增长的服务需求。
传统呼叫中心http://www.hollycrm.com模式已无法满足当今的客户体验要求，虽然还有不少企业不愿采用新元素去适应市场，但是到最后也会因为时间与金钱的浪费而选择辞旧迎新。科技发展迅速，联络中心在提供综合服务的层面上仍然存在较大的优化空间，如若只是单纯的语音交流，那么只会慢慢被淘汰，只有不断引入新技术、新理念让其不管改善与革新，并且不断丰富其功能，才能保证与时俱进，让呼叫中心满足用户服务的期望，所以在未来，不断提升呼叫中心系统的综合服务能力，成为该行业发展的重要一环。
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