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现今，随着互联网、通信技术的高速发展，用户可以随时根据需求快速的查询和分享企业产品、价格以及服务等信息，并且通过对比而选择在消费者心里相应占优势企业。所以如何提高用户体验，同时又不浪费成本投入成为企业的压力。而融合新技术的呼叫中心出现，满足了在企业与客户联系过程中的响应速度以及快速解决问题的需求，能够很好的搭建统一售前、售中、售后服务平台，有效提高服务质量，但是现今呼叫中心系统还不算成熟和完善。根据调查显示，在面对更好的服务体验时，94%的客户愿意为其买单，用户体验、服务态度较差的企业会使86%用户流失而选择其他品牌，其中不乏会有一部分人会因为较差的体验和服务态度进行传播，这种传播会直接影响另一些客户的选择。
企业必须重视用户体验，无论是在用户咨询、购买还是售后等等过程，都要保证响应速度、服务态度以及解决问题速度，从根本上提升客户满意度。不得不承认，在这样一个以客户为中心的时代，客户体验已成为决定企业成败的关键因素，企业需要真正意识到客户的价值，从而全方位的采取措施提升用户体验。然而，随着新元素的不断涌入，市场环境日新月异，传统的呼叫中心http://www.hollycrm.com模式已无法满足当今客户体验的要求，仅仅语音服务显得过于单一，只有不断创新升级，才能适应新市场，提供全程、全方位的客户服务才是明智之举。
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