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随着九十年代计算机技术与电信技术的迅猛发展，以CTI技术为核心，将计算机网络和通信网紧密接合的呼叫中心解决方案已成为第三代呼叫中心主要特征。通常，这种电话呼叫服务，又被称为客户服务中心，主要以电话为载体，以语音的方式响应客户需求的服务，最早起源于三十年前的民航业，为了更便利的向客户提供咨询或者投诉服务而出现。随着企业服务意识的加强，这种以客户服务中心便被越来越多的行业所应用，直至成为企业的重要部门。
随着互联网技术的高速发展，呼叫中心系统http://www.hollycrm.com逐渐由普通电话走向了网络技术，其通信手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件的集合，对企业的发展有着非常重要的意义。特别在面对激烈的市场竞争环境下，企业越发的意识到客户服务的重要性，一个好的客户服务体系能够直接决定企业是否能在市场中稳固发展，是否能建立坚实的品牌基础。这是现代企业经营理念的一个变化，也是消费者观念的变化，这是由于变化而将客户中心以及客户体验提升到一个新的起点。从而，企业有了新的认识：“任何企业的发展离不开客户，要持久、稳固的维护两者之间的关系，才会在市场中站稳脚步”所以，企业必须有一套完整的解决方案，用于搭建用户与企业之间的联系，同时又能够帮助企业更有效的管理，这就导致了现今被众多企业所认可和应用的呼叫中心系统应运而生。不仅如此，在不断变化的市场环境下，带来了更多未知和改变，所蕴含的的机遇与挑战就更多，相信，这种以呼叫中心为主的联络中心在这样的改变中，会有着更加不可预知的发展。
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