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在这个倡导互联网、大数据的新兴时代，不仅给传统的商业模式带来的巨大的冲击，也迎来了前所未有的商业模式新格局，从最早的只依靠产品质量、价格取胜的商业之战，升华到了用户体验、服务质量的新战场。企业只有去了解真正使用产品的用户，用真诚去服务每一位用户，才有机会从服务中获取用户价值，利用呼叫中心去搭建用户与企业的沟通桥梁，利用微信等数字营销手段去实现两者之间的互动等等，都是企业去了解用户，创建用户沟通，从而提升用户体验的手段。
然而要实现从建立沟通到建立互动，却比想象中要复杂得多，企业想要传播自己的品牌、产品或者服务，不论通过呼叫中心http://www.hollycrm.com、微信、论坛等等方式传播，如果用户觉得没有价值，那么无论传播内容写的再好、再有创意，带来的效果也只是苍白的，甚至会引发消费者的不喜，所以企业需要去真正的了解消费者的喜好，消费者的关注点等等内容。通过沟通企业去挖掘消费者心声、喜好，去了解消费者对产品以及服务的需求，了解消费者最惯用以及最能接受的传播渠道和方式。然后再去思考，用什么样的方式以及内容去建立互动，从而实现有价值的营销。可以说一切企业营销手段都是建立是在沟通的基础上。现今建立企业与用户沟通的渠道非常多，最为常见的就是用呼叫中心系统，这也是企业服务客户建立沟通的第一步，以电话服务的形式，实现企业市场调查、用户回访以及用户咨询与投诉服务，企业从中不仅能够直接获取用户信息，还可为用户提供最直接的服务，真正成功的搭建企业与用户的沟通平台。
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