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利用呼叫中心平台来实现售前、售中、售后的一系列服务是当代企业服务客户的惯用手段，也是最直接有效的服务手段，现今，企业都在倡导客户体验、客户第一，而真正去落实这一理念的，又把这个理念做的有意义的却是少数。正如，传统企业都在向OTO模式转型，以微信为入口的方式，被广泛采用，但是大多数企业却是以为建立了微信入口，便就是成功转型，只盲目的跟风当然很难去实现企业真正转型的目的。所以如何真正去落实和提高客户体验，需要企业做更多的考量。
首先，企业需要了解客户真正的需求是什么？只有先了解客户需求，才会使你的产品以及服务是被需要的，才能用客户喜爱的渠道在交互的过程中提供客户认为好的服务。据数字调查显示，客户通常喜欢用电话的方式与企业沟通如呼叫中心http://www.hollycrm.com，其次就是网络自助服务以及电子邮件等其他方式，企业需要了解客户的特征和偏好，才能确保以他们喜爱的方式与之进行沟通。其次，企业提供的服务要与你的品牌相符合，忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位，从而让客户人认知你的品牌定位。最后，整合交流渠道，让企业与客户之间建立有效沟通，通过渠道传递品牌、产品、服务等有价值内容，呼叫中心系统只是客户与企业间联系的其中一种渠道，真正意义上要实现两者之间的互动，那么需要企业用客户最为惯用的渠道，去挖掘创新、有价值、有吸引力的内容与客户之间产生有价值的互动。
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