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现今，呼叫中心作为企业与客户联系的重要桥梁，实现企业管理客户，服务客户的量大重要功能，成为企业内部不可或缺的重要部门。随着其价值被越来越多的企业所认可，企业纷纷开始投入建立这样的一个服务平台，而今几乎各个行业都有所涉及，每个人或多或少的开始享受并且依赖于这种服务。正如众所周知的10086服务热线、12306热线、12320热线等等电话咨询服务，企业不仅能够实现统一管理、统一热线、统一宣传，还能够给用户提供智能、快速、便捷的服务方式，所以这种电话咨询服务，是现今最为热门的客户服务。
然而，对呼叫中心http://www.hollycrm.com的客户服务而言，服务就占据着非常重要的位置，直接影响企业客户的心态、行为甚至企业的品牌形象，所以业务人员需要把服务做到极致，通常服务就代表了真诚和尊重。所谓真诚，便是在与客户进行交流中的语气、态度以及行动，当客户来电需要解决问题时，业务人员需要的言语上赋予情感，让客户感知你非常诚恳向为其解决问题，同时在加以行动主动为用户解决问题，这样真诚的态度，会让客户对你产生信任，从而对企业产生信任。然后，就是尊重，人与人之间在交往过程中，最基本的礼仪便是尊重，当在感受到他人的尊重时，别人才会尊重你，尊重是相互的，所以在业务人员与客户交流时候，更应该保持心态，尽量在言语上显示出你对客户的尊重，甚至是企业对客户的尊重，这样才会使得客户尊重你，尊重你的企业。企业搭建呼叫中心系统的最初目的其实就是服务客户，所以真正实现服务价值，就要学会如何去用真诚和尊重打动客户、留住客户甚至让其产生购买，这其中需要许多的技巧，也是一门比较复杂的学问，不仅业务人员需要重视，企业也需要去重视，这样才能更好的把控客户服务。
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