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在互联网、通信、云计算、大数据的迅猛发展下，消费者的需求愈发个性化，在与企业进行互动的过程中变得更加主动，不仅能通过各种渠道获取企业产品或者服务信息，还能通过这些渠道对产品和服务进行评价，从而打造企业的口碑营销，所以企业必须保证与客户之间的某种联系，让客户能够更加便利以及快速的获取服务信息，这也就说明了为何呼叫中心会被众多企业青睐，而遍布几乎各个领域。不可否认，当今是以客户为中心的时代，客户体验成为企业重点关注对象，企业只有让客户满意了，才会在保证企业盈利的同时，为企业营造良好的品牌形象。
呼叫中心http://www.hollycrm.com作为企业与客户进行信息交互的重要平台，不仅能快速响应和自动分配客户来电，帮助企业整合所有服务窗口进行统一管理，还能够协同帮助企业更好的管理客户关系，提高工作效率。简单举个例子，当用户拨打企业热线时，通常都会有语音提示，用户根据语音提示快速获取信息，不仅为用户节约了时间，还省去了不少麻烦，所以这样的情况是被用户乐意接受的。一个企业与客户互动一旦建立起来，并且在保证与用户互动过程中不论是响应速度还是言语态度等对企业的服务质量产生好的影响，那么就很容易实现客户服务的价值。所以不够智能化、快速化，不顺应时代以及市场变化的企业，就很难成功建立与客户之间的联系，从而使客户对企业的服务不满意，最终导致客户流失，失去市场竞争力。市场竞争激烈，企业要取得先机，必然要懂得客户为制胜的关键，建立企业与客户间的长远联系，带来的利益比只采取暴利的手段要大得多，必然，呼叫中心系统作为企业向外的统一服务窗口，在符合对智能化、快速化的需求的同时，也满足用户个性化服务需求，为企业带来了更长远的利益。
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