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互联互通公司客户服务保障
.硬件设备保障
(1)每日对机房定期巡检:机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记;
(2)每日对客户设备进行巡检:状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并通报客户报错信息;
(3)托管期间发生硬件损坏,经客户授权后,代客户联系厂家进行维修,并出示厂家维修凭证(限品牌服务器);
(4)非品牌服务器发生硬件故障,经客户授权后,初步检测故障部件,给出更换建议;
(5)经客户授权后,公司负责将客户设备快递至指定地点,快递费用由客户自理;
(6)客户设备出现硬件故障后,提供2台以内的备用服务器,避免设备在维修过程中,客户应用的长时间中断;
保障说明:提供客户硬件设备运行状态的监控,维修(品牌服务器),故障初步检测(非品牌服务器),快递等服务,缩短故障发生后的处理时间,并提供备用服务器,保障在维修过程中,客户应用的延续性。
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