呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者、政府官员和专家所认识。

我国的大型旅行社普遍是靠经营入境旅游业务起家的，现在出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，游客对散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛，面对这种形势，旅游业企业要想在竞争中赢得优势，毫无疑问，要大力加强信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、提高工作效率，为客户提供个性化服务。

呼叫中心系统将为旅行社提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，将客户来话接到最符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人员处，使其倍感亲切。同时，作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的呼叫中心可以使公司用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是顾客群维系等诸多方面，都是CALLCENTER发挥其巨大作用的领域。旅行社充分利用CALLCENTER的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。

在旅游行业中，客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上先进的科技手段，建立呼叫中心，以高质量、高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大，呼叫中心将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度，最终为社会、为企业带来丰厚收益的“客户关照中心”或“万能联络中心”。

旅行社呼叫中心系统可提供：

旅游信息咨询：操作人员可以根据打入电话客户不同需求查询相关的旅游内容。包括旅游常识、旅游产品等。

旅游产品预订：操作人员可以根据打入电话客户的要求，为其在对应的旅游产品中做预订处理。如果是团体包团，则把客户具体需求提交给后台组团OP。

呼叫中心语音服务：提供呼叫中心基本语音服务功能，如电话接听，电话转接，外拨电话、电话录音。

客户订单处理：操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。

客户投诉反馈管理：操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，专注于呼叫中心（www.focustar.net）系统，包括呼叫中心系统和客户关系管理系统、工单系统以及融合通信系统的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。