顾客在铂兰之钥消费的心理

顾客就是上帝，这句话几乎在每个行业中都适用，而美容院想要盈利自然就要抓住顾客的心，将顾客当成“上帝”一样用心服务，去了解顾客想要什么、需求是什么，不去了解你怎么能去解决呢?美容院又怎么能赚钱呢?那么顾客真正的需求是什么呢?

众所周知，不管是顾客进门还是你上门美容，只要你想盈利，你就要照顾好这位上帝，如果作为服务行业的你，却不知道顾客的消费心理，顾客真正想要的是什么，那么你的美容院是不可能赚到钱的。

　　一、第一印象

　　第一印象可以说是很重要，这决定了美容院是否能留住顾客，顾客一般都会非常注意美容院给她的第一印象，顾客进店时，除了注意美容院的环境设施、产品陈列，更关注的是美容师的接待态度，因此，当顾客进门时，就需要专门的接待人员上前主动打招呼，适当的询问顾客的需求。

　　二、产生兴趣

　　想要顾客购买你的产品，那么你的产品就必须具备能吸引顾客的兴趣，当顾客询问美容院的项目和价格的时候，就证明顾客已经对你的产品产生兴趣了，这时候美容师就要顺着顾客的心理慢慢进行回答，不要太过于热情，这时候的顾客对于产品或者项目仅有一丝兴趣，过分热情会让顾客产生抗拒心理。

　　三、比较权衡

　　上述问题主要是引起顾客的购买欲，当顾客的欲望还不足以达到想要购买的程度，那么顾客随时都有可能改变想法，也可能会仔细权衡自己的消费能力和对自己产生的效果是否成正比，此时美容师应该适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心， 同时店内也应该配备一些体验或者适用，让顾客购买的同时可以获得增值的服务。

　　四、信任

　　处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求美容师的意见，但得到满意的答复，大部分顾客会对此项目或者产品产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信美容师、相信美容院和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段，美容师的接待技巧、服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心，是美容师必须要做的。

　　五、决定行动

　　顾客决定购买产品并付诸行动的时候，这时候美容师就应该更加主动的将产品的价值告诉顾客，让顾客在购买的时候不会因为价格高而放弃，同时美容师的态度，决定了顾客对产品项目疗程的信任感，从始至终，美容师都应该从顾客角度换位思考。

顾客在铂兰之钥消费的心理咨询热线：400-699-0688

微信公众号“bolanzhyo”