贯彻落实十九大工作精神,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,主动适应和引领经济发展新常态,引导中国客户联络中心行业绿色健康发展,推动中国客户联络中心行业协同创新,立足行业特点,弘扬服务精神,传递微笑服务,弘扬服务文化,传播服务品牌,推动客户联络中心产业在国民经济产业中的地位,加快实现政府工作报告中提出的为老百姓提供“方便”、“快捷”、“高效”的服务目标,真正让群众享受高效便捷优质服务。为进一步贯彻十九大工作指示与精神,展示新时代下中国客户服务行业风采与精神面貌,体现客服人不断学习与探索的精神,向全社会传递客服人的正能量,推动与提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,总结2017年度客服人的学习结果,经研究决定,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会将于2018年5月8-9日,在北京举办“弘扬服务精神  传递微笑服务”- 2018年(第二届)中国客户服务节”以下简称“客服节” ,并同期举办“我是客服人,我为客服骄傲”——第二届中国客户服务节颁奖晚会。

    从1948年起,世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日,基于服务特性,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会自2017年始,将每年的5月8日确定为客户服务日,举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆开幕,由出席大会的除主办方领导来,还有来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导。客服节期间举办了班组管理、质检管理、服务创新、培训管理、最美客服人、感动服务、最优雇主等各类型形式的专场活动,反馈与体现了客服人最真实的一面,展现了客服人的风采,让社会看到了努力进取与拼搏的客服人,突出了客服行业的社会价值。服务节期间举行的颁奖典礼将服务节推向了新的高度,表彰了优秀的客服人、客服团队和优秀企业,真正实现了弘扬服务精神,做好微笑服务,传递服务文化,传播服务品牌,展示了新时代下中国客户服务行业风采与精神面貌,体现客服人不断学习与探索的精神。

      第二届服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为客服节总主题,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,一起来参与AI客服AI智能机器人人工智能外呼拓客营销平台的“传递微笑精神、传递微笑服务”,听最美客服人的心声。