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北油所现货石油代理丨敬天爱人的使用
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以海底捞为例,海底捞是以提供最变态的服务为主打招牌,这也吸引了很多顾客的光顾。但是能提供这种变态的服务的主体是店内的工作人员,那么他们为什么能够比竞争对手做得好,为什么能够提供这样优质的服务呢,原因是他们心中都有一个共同的思想,那就是一切成交都是因为爱,有了这个思想他们就能够想客户所想,尽量满足顾客需求。这时候又存在疑问了:他们奉承一切成交都是因为爱,那么他们的爱是不是只表现在一两点上?他们的爱是不是仅限于规定好了的项目上?他们的爱是不是做到了表面就行了?答案是:不是。他们的对顾客的爱表现得很丰富,表现得很全面,表现得很深入。那么对于这种全面深入的付出,一般人是做不到的,需要有着良好的将一件事情彻底做透的习惯,不然每天面对那么多顾客,肯定只是浮于表面的。最后,对于顾客而言,他们可能会有着一些超出店面预期的要求,员工可能完全没有遇到过,完全没有准备;队员员工而言,他们能够打着鸡血全心工作一天,全力工作一个星期,能不能坚持一个月,坚持一年呢?这里同样是:海底捞能够满足客户的一些超出预期的合理要求,员工也能够以这种大爱的精神状态一直延续下去,绝不会放松,要做到这一点,光靠打几天鸡血是远远不够的,最重要的是员工们都要保持着一颗以创业心态去打工的心,把服务当成自己的事业,这样他们才能不断满足客户的需求,才能去享受提供这种变态服务,才能日复一日的去执行。