日前，中国消费者协会公布了2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。新时代消费升级加速，消费者需求在向个性化品质化转变，同时也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。“315世界消费者权益保护日”来临之际，安利提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道刮码产品及假货侵害。

刮码产品存质量隐患 正品源于正道

安利公司为做到产品可追溯，更好保证产品质量和提供售后服务，在产品上使用了追踪码。近年来，一些不法商家破坏产品原包装并刮去产品追踪码，安利公司表示，刮码后的产品来源不明并存在安全、卫生等诸多质量问题，导致公司无法对这类产品承担产品质量责任。

安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假的同时，也倡导广大消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，以免上当受骗。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。只要是通过正规渠道购买的产品，在保障期内，顾客如对购买产品不满意，可依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

解决消费痛点 优化消费体验

进入中国市场25年来，安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，打造全链条质量管理体系，连续十一年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号。随着互联网技术的发展，安利加速线下线上融合，优化购买、物流和售后服务体系，解决购货真假难辨、专业服务缺位、维权困难等消费痛点，优化消费体验。

在线上，“安利云购”和“安利微购”电商平台智能化推荐产品，精准满足和引导消费需求。在线下，遍布全国193个城市的200多家安利体验馆、体验店和服务中心，提供正品保障和完善的售后服务，全方位匹配消费者个性化需求。

在物流端，安利与京东合作，一、二线城市24小时即可送货到达，偏远地区缩短到3天以内，打造高效的物流配送体系。售后服务方面，引入智能客服机器人，7*24小时在线，目前智能机器人可解决90%的顾客问题、顾客满意度高达97%。多年来，安利为广大的营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养、健康、美容等方面的专业人才，为消费者提供了贴心的个性化优质服务。