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ISO20000认证流程
差距分析(1-2周):评估现状与标准要求的差异
体系建设(4-8周):编制体系文件和操作规范
体系运行(≥3个月):实施服务管理流程并保留记录
认证审核(两阶段):
文件评审(1-2天)
现场审核(2-3天)
证书维护:每年监督审核,三年后换证复审
费用与周期
认证费用:50人以下企业约1-2万元,含审核费和证书费
咨询服务:专业辅导约0.5-1万元(视企业复杂度而定)
办理周期:常规需要5-7个月,加急可缩短至1个月