1、真诚地以客户为中心

在20世纪80年代和90年代的全面质量管理浪潮中，6西格玛公司调查发现很多公司制定“达到或超过客户的期望和要求”之类的政策和任务。然而，很少有公司非常努力地去提高他们对客户要求或期望的理解。即使他们这样做了，仅仅是一次性或短时间的搜集客户信息，却忽略了客户的需求是动态的、变化的。天行健咨询6西格玛公司介绍在六西格玛管理中，一切以客户满意和创造客户价值为中心。比如，六西格玛的业绩度量是从客户开始的，六西格玛管理的改进是由客户满意和价值影响的程度来确定的。

2、由数据和事实驱动的管理方法

6西格玛公司把以事实来管理的理念提高到了一个新的水平。六西格玛一开始就通过分清什么是衡量公司业绩的尺度，然后应用数据和分析来建立对问题关键的理解和优化分析结果。

6西格玛公司提出下面两个问题：第一，企业究竟需要什么样的数据和信息；第二，如何使用这些数据和信息来获得最佳效益。

3、流程的聚焦、管理和改进

在六西格玛管理中，一切活动都是流程，所有流程都有变异，6西格玛公司运用六西格玛可以帮助我们有效地减少变异。从产品的设计、生产、销售和服务，业绩的度量，效率的改进，客户满意的提升等都是流程。流程在六西格玛中被定位为成功的关键。所以，精通流程不仅仅是必要的，而确实是在给客户提供价值的同时，建立竞争优势的有效方法。

4、有预见的积极管理

六西格玛管理中的控制是全过程的控制，6西格玛公司认为它是有预见性的，是积极主动地推动改革。有预见的积极管理意味着下面这些习惯的形成：

①设定挑战性的目标并经常回顾目标；

②确定清晰的工作优先次序；

③集中在预防问题上而不是救火；

④质疑为什么要这样做，而不是不加分析地维持现状。

5、无边界的合作

无边界合作打破了传统的官僚体制，密切了团队之间的关系，加速了业务的发展。6西格玛公司在实施六西格玛之前，致力于在消除障碍、改进团队合作。改进公司内部和供应商及客户的合作的潜力是巨大的，因为不同集团之间由于缺乏联系和不适当的竞争导致每天白白丧失大量的机会。供应链的各方应该为同一目标工作，即为客户提供价值。

正是六西格玛管理扩展了合作的机会，使人们认识到自己应如何融入到为客户提供价值这一流程中，并且意识到在这一流程中所有活动间的相互依赖性。

6、追求完美，容忍失误

六西格玛迫求完美，同时又提倡创造性。6西格玛公司认为如果不试验新主意和新方法，就不可能达到或接近六西格玛，而新主意和新方法的试验往往存在一些风险。如果一个人看到一种可以提高服务、降低成本、增加效率的方法，但俱怕变革所带来的失误，他永远都不会去试的，其结果必然是故步自封、停滞不前。

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