在项目的界定阶段，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，识别项目重点关注的内部流程。这个识别过程首先从宏观的流程分析(也被称为高阶流程分析)开始。天行健六西格玛咨询公司认为SIPOC分析方法则是通常使用的宏观流程分析方法。

1、SIPOC图的构成

SIPOC图，也称高端程序图，名字来自于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。其中:

供方(supplier):提供输入的组织和个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织，供方可以是内部的或外部的。

输入(input):供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。

过程(process):将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤，理论上，这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。

输出(output):过程的结果。

顾客(customer):接受输出的人、组织或过程。

六西格玛咨询公司认为SIPOC图上还可以加上过程输入和过程输出的基本要求，用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程，帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素，确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。

六西格玛咨询公司分析SIPOC图的优点是：能在一张简单的图中展示出从输入到输出的跨职能活动。因此，在项目界定阶段应使用SIPOC分析和SIpoc图，来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能，确定项目范围，识别项目相关方并组织项目团队。六西格玛咨询公司指出在界定阶段，通过SIPOC分析，使黑带们保持对流程的宏观认识是非常重要的。

六西格玛的SIPOC图绘制步骤

为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出和顾客关联关系的SIPOC图表（高层次过程图），需要确定项目所关注的过程起点和终点，六西格玛咨询公司认为在此基础上，确定相应的供方和输入，以及输出和顾客(包括组织内部的和外部的顾客)。

2、天行健六西格玛咨询公司建议，采用下述办法带领团队来绘制SIPOC图:

①用一块足够大的墙面或白板，供团队成员用小纸条来讨论和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定它们。

②过程的步骤不宜列写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务流程。

③团队先来讨论过程的输出是什么。过程有哪些结果(产品或服务)产生?应该包括哪些内容?过程的输出点或结束点应该在什么地方?

④列出过程输出的顾客。谁是过程结果的用户、使用者?

⑤列出过程的输入。过程的输入来自何处?

⑥列出提供输入的供方。谁是关键的供方?

⑦顾客的主要要求是什么?

⑧与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起，确认项目的SIPOC图。

3、SIPOC图表的检查

为了保持SIPOC图形的正确性，可采取下面一些检验活动：

①如果在SIPOC图形的“P”，中，步骤数量超过了7-8个，则项目团队对过程的考虑可能过于详细了。

②在六西格玛项目界定阶段，六西格玛咨询公司指出需要在比较宏观的层面上把握项目范围，审视项目需要关注的流程，需要以宏观视角将包括在项目工作中的相关过程识别出来，过细的流程图可能会导致团队的视角变窄，忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作的问题。

③如果SIPOC图形显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。

原文信息来自：天行健咨询

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